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一进入莒县中医院，从门诊导医真诚的问候到服务人员热情的接待；从各科医生精心的诊治到护理人员温馨的服务；从同事间的互相问候到对陌生人的主动询问……优美的环境，完善的设施，精湛的医术，优质的服务，无不让就医者体验着一种全新的医院文化氛围，这种医院文化向社会展现着一种真诚、一种关爱和一种友情。
而这一切都凝聚着医院院长徐启莲的心血。
自2003年调到莒县中医院，徐启莲把提高医护质量作为工作的重中之重，制定了《廉洁行医制度》、《致广大病员的一封信》、《医德规范、医德教育和医德考核制度》、《医疗服务十项承诺》、《个人“十要行为准则”》和《文明服务“十不准”》等规章制度。她还加大投资力度，购置了全身螺旋CT、直线加速器、彩色B超、高压氧舱等大型医疗设备，硬化地面，装修了门诊病房、安装了制氧机、中心吸引和病房床头呼叫系统，病房设施宾馆化，使病人体验到舒适、放心的服务。
医院收费一直是群众非常关心的一个焦点问题。徐启莲在医院安装计算机30余台，使用目前国内最为先进的医院信息系统，在决策分析、经济核算、药品管理等方面实现了办公自动化，门诊病人只要在收费窗口就可完成划价、收费等几项工作。住院病人可以随时通过微机查询自己的各项费用，病人每天对自己的花费一目了然，各项费用切实实现了项项清、日日清，使患者真正实现了明明白白消费。2006年度，按照国家政策对400余个常用药品品种，以进价为基础，顺加15%的加价率，总降价幅度达40%，让患者真正得到了实惠。
徐启莲常说，我是一名人大代表，我是管理者，也是监督者。她一直严格执行《医务人员医德规范及实施办法》，完善各项规章制度，以制度督促医务人员合理检查、合理用药、合理收费，对服务态度、服务质量、便民措施、环境卫生等制定详细检查标准，加大监督检查力度，对服务态度差、对病人解释不耐心、违反医疗操作规程者，给以推迟职称晋升、离岗待岗、批评教育和相应经济处罚，对违反有关药品销售规定的医药经销商，停止药品进购，终止购销合同，以此规范医药企业行为。
在她的带领下，医院以“仁者爱人”的赤诚之心和“以人为本”的人性化服务，赢得了全社会的好评，先后荣获全国、全省卫生系统先进集体、全国诚信医院、全省优质服务百佳医院。 |
